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主持人：各位觀眾、各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看阜新市政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目。電力作為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，是保障各行各業(yè)高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)著巨大的社會責(zé)任，在促進經(jīng)濟發(fā)展、保障民生福祉等方面發(fā)揮著重要的作用。今天，我們邀請到國網(wǎng)阜新供電公司營銷部主任鄭健做客在線訪談欄目。鄭主任你好，先和我們的觀眾朋友打個招呼吧。

鄭?。?/span>主持人好！各位朋友，大家好！非常榮幸參加“在線訪談”欄目，希望通過這個平臺進一步加強與廣大電力用戶的溝通交流，便于我們更好地服務(wù)市場主體，服務(wù)社會民生，全面提高為民服務(wù)能力。

主持人：好的，鄭主任，你能介紹一下供電公司在提高為民服務(wù)能力方面推出了哪些具體舉措嗎？

鄭健：好的，主持人。一是深化政企協(xié)作，打造訴求辦理“高速路”。我們持續(xù)優(yōu)化12345“遼·亮”供電服務(wù)直通車機制，建立“平臺受理-現(xiàn)場分派-部門辦理-雙向預(yù)警-分析上報”的全閉環(huán)管理流程。通過政企數(shù)據(jù)直連互通，電力訴求工單平均處理時限較開通前縮短1.73天，服務(wù)效率提升25.67%，累計受理訴求3979件，群眾滿意度三星占比提高25.56%。特別是在供暖季、節(jié)假日等民生需求高峰時段，我們與供熱、供水等部門建立聯(lián)合響應(yīng)機制，實現(xiàn)跨行業(yè)訴求"一鍵轉(zhuǎn)辦、協(xié)同處置"，切實解決群眾急難愁盼問題。

在這里也歡迎廣大電力用戶遇到用電問題撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，“遼·亮”供電服務(wù)直通車全心全意為您服務(wù)。

二是延伸服務(wù)觸角，推進基層社會治理深度融合。我們將供電服務(wù)深度融入基層治理網(wǎng)格，推行“社網(wǎng)、村網(wǎng)、園網(wǎng)”三網(wǎng)共建模式，84個供電網(wǎng)格提供全天候服務(wù)，“村網(wǎng)共建”全面部署，通過“電e樂享”智慧服務(wù)終端實現(xiàn)偏遠鄉(xiāng)村“辦電不出村”，已部署終端37臺，辦理業(yè)務(wù)超萬筆。針對工業(yè)園區(qū)，我們設(shè)立專屬服務(wù)站，為企業(yè)提供“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)的“最后一百米”，提升企業(yè)辦事的體驗感和便利度。

三是拓寬便捷服務(wù)渠道，提高便民便企服務(wù)效能。供電服務(wù)窗口入駐市級政務(wù)服務(wù)大廳便民服務(wù)專區(qū)，推動百姓水電氣等公共服務(wù)事項“一件事一次辦”。大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機客戶端。該客戶端是國家電網(wǎng)公司官方線上業(yè)務(wù)辦理入口，提供信息查詢、快捷交費、線上辦電、用能分析、找樁充電等服務(wù)，歡迎大家下載體驗。

四是拓展應(yīng)用“電e金服”，為用戶繳費降低融資成本。“電e金服”是由國家電網(wǎng)公司自主創(chuàng)建的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)平臺，供電公司結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，為企業(yè)用戶量身定制“電e貸”“電e盈”等電費金融服務(wù)產(chǎn)品，助力企業(yè)獲得全方位、一體式、個性化金融服務(wù)，今年以來，阜新地區(qū)電e貸授信用戶10戶，金額594.4萬元。13家企業(yè)應(yīng)用電e盈產(chǎn)品，規(guī)模2112.83萬元，幫助用電企業(yè)降本增效，助力地方經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

主持人：感謝鄭主任的詳細介紹，近年來，國家出臺了一系列政策，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，在今年5月，國家發(fā)展改革委和國家能源局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2025〕624號）。您能舉例說一說，該《意見》有什么新的變化嗎？

鄭健：好的，主持人。2020年9月，國家發(fā)展改革委、國家能源局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）（1479號文），推出低壓居民和小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”（以下簡稱“三零”）、高壓用戶“省力、省時、省錢”（以下簡稱“三省”）辦電服務(wù)舉措。我們阜新地區(qū)對160千伏安及以下城鄉(xiāng)小微企業(yè)，同步實現(xiàn)了零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)全覆蓋。

新出臺的〔2025〕624號《意見》立足新發(fā)展格局，在1479號文原有“三零”“三省”基礎(chǔ)上，系統(tǒng)部署“三零”“三省”服務(wù)提質(zhì)與政企協(xié)同機制創(chuàng)新，強調(diào)支持民營經(jīng)濟發(fā)展壯大，將低壓辦電“零投資”范圍擴展至160千瓦及以下民營經(jīng)濟組織，實現(xiàn)小微企業(yè)到民營經(jīng)濟的政策普惠升級。

主持人：好的，鄭主任。今年夏天特別熱，隨著大家家用電器的使用，居民的電費有所增加，大家都會對電表的讀數(shù)產(chǎn)生疑問，難免會有“電表走得快，是不是不準(zhǔn)？”的疑問，您能為大家解答一下嗎。

答：供電企業(yè)使用的計量裝置（如電表）必須經(jīng)過法定計量檢定機構(gòu)檢測合格，才能安裝并使用。有的人認為電表走得快，實際可能是由于用電量增加、電器功率大或待機耗電等原因，比如，家用電器處于待機狀態(tài)（如機頂盒、路由器、充電器等），會產(chǎn)生“隱形耗電”；電器老化（如舊冰箱、空調(diào)等）耗電量也會增加，還有就像主持人提到的今年這么炎熱的夏天，家里為了降溫都會打開空調(diào)，使得居民用電量比往年提前到達二、三階梯分檔等，以上均有可能成為居民用戶電費增加的原因。

主持人：剛才您提到階梯分檔，您能給我們介紹下階梯電價政策嗎？

鄭?。?/span>居民用戶執(zhí)行階梯電價政策，暫以年用電量為計算周期。

1.年內(nèi)累計用電量在2640千瓦時（每月220千瓦時*12個月）及以內(nèi)的，按第一檔電價標(biāo)準(zhǔn)0.5元/千瓦時執(zhí)行；

2.年用電量累計高于2640千瓦時低于3720千瓦時（每月310千瓦時*12個月含3720千瓦時）的，按第二檔電價標(biāo)準(zhǔn)0.55元/千瓦時執(zhí)行；

3.年用電量累計超過3720千瓦時的，按第三檔電價標(biāo)準(zhǔn)0.8元/千瓦時執(zhí)行。

主持人：對城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”有什么政策呢？

對城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”每戶每月按照現(xiàn)行電價標(biāo)準(zhǔn)0.50元，分別給予10度電補貼。

（低保戶、五保戶電費補助供電公司按照市民政局提供的匯總表每年分兩次將補貼款匯入市（縣）財政局指定賬戶。市（縣）財政局按照現(xiàn)行發(fā)放渠道將電價補貼款發(fā)放到城鄉(xiāng)低保戶和農(nóng)村五保戶手中。用戶對“低保戶”“五保戶”用電補貼發(fā)放問題可咨詢民政局。）

主持人：那么農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？

鄭?。?/span>農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和農(nóng)業(yè)排灌用電。這類用戶按照不同電壓等級執(zhí)行對應(yīng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電不執(zhí)行峰谷分時電價，容量在100kVA（kW)及以上用戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。常見的幾種電壓標(biāo)準(zhǔn)有低壓220-380伏農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價0.4946元/千瓦時（其中農(nóng)業(yè)排灌電價0.4746元/千瓦時），10千伏農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價0.4846元/千瓦時（其中農(nóng)業(yè)排灌電價0.4646元/千瓦時）。

這里需要說明的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是指包括農(nóng)、林、牧、漁業(yè)等種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的第一環(huán)節(jié)用電，以及農(nóng)產(chǎn)品初加工用電。不包括后續(xù)運輸、宰殺、加工、儲存、經(jīng)銷、農(nóng)副食品加工等用電。

主持人：感謝鄭主任呢的詳細介紹，電力現(xiàn)貨市場交易作為電力市場化改革的重要組成部分，在優(yōu)化資源配置，提升電力系統(tǒng)效率方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，該交易方式的連續(xù)運行對工商業(yè)用戶有什么影響嗎？

答：電力現(xiàn)貨市場連續(xù)結(jié)算更能真實反映市場供需變化，是電力市場化改革進入新階段的重要標(biāo)志，由于電力現(xiàn)貨市場的價格緊隨市場供需情況，所以現(xiàn)貨交易過程中電價可能會出現(xiàn)波動。按照《2025年遼寧省電力市場交易工作方案》（遼工信電力〔2024〕169號），遼寧省從2025年3月1日起開展電力現(xiàn)貨市場連續(xù)結(jié)算試運行?，F(xiàn)貨市場結(jié)算試運行期間，按照“遼寧省電力市場運營規(guī)則及配套實施細則”開展結(jié)算，采取順價模式，批發(fā)市場電能量價格、輸配電價、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用，不按照現(xiàn)行計劃性峰谷分時電價政策執(zhí)行。

用戶需要密切關(guān)注市場動態(tài)，合理安排用電時間，避開價格較高的時段用電，可通過簽訂零售套餐、參與市場交易等方式來降低用電成本。同時，用戶也需要加強風(fēng)險管理，以應(yīng)對現(xiàn)貨市場帶來的不確定性。

主持人：再次感謝鄭主任做客今天的在線訪談節(jié)目，本期的訪談就到這里，想要了解更多政府資訊，請您持續(xù)關(guān)注阜新市政府門戶網(wǎng)站在線訪談欄目，我們下期再見。