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嚴科佳委員：

　　您提出的關(guān)于提高我市政府機構(gòu)電話號碼準確性的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、總體情況

　　阜新市政府高度重視政府機構(gòu)電話號碼準確性工作，始終將其視為政務(wù)公開工作的關(guān)鍵一環(huán)，重點圍繞建立號碼動態(tài)更新機制、暢通單位間溝通渠道、政府官網(wǎng)界面優(yōu)化、設(shè)立專門反饋渠道、強化監(jiān)管體系等方面下真功夫，為提升服務(wù)質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)，持續(xù)推動我市政務(wù)信息公開工作邁向新高度。 

　　二、工作舉措

　　針對您提出的幾點建議，我們逐條研究落實，將從如下幾個方面入手，切實提高市政府機構(gòu)電話號碼的準確性。

　?。ㄒ唬┮蕴嵘娫捥柎a準確性為目標，不斷強化內(nèi)部管理

　　一是強化號碼信息梳理。我市已組織專門人員對全市政府機構(gòu)電話號碼進行全面梳理，建立了詳細的號碼數(shù)據(jù)庫。同時，要求各部門對本單位的辦公電話、政府信息公開電話等進行自查自糾，確保錄入數(shù)據(jù)庫的號碼準確無誤。對于機構(gòu)改革后職能調(diào)整、部門合并等導(dǎo)致號碼變動的情況，及時進行更新和標注。

　　二是強化部門溝通協(xié)調(diào)。我市將建立跨部門協(xié)調(diào)機制，由市政府辦公室牽頭，定期組織各縣區(qū)、各部門召開協(xié)調(diào)會議，溝通解決電話號碼管理中存在的問題。通過加強對市政府機構(gòu)電話號碼信息的定期調(diào)度，確保各單位對外溝通渠道暢通無阻，避免群眾在撥打號碼時出現(xiàn)推諉、轉(zhuǎn)接不暢等情況。

　　（二）以提升電話號碼準確性為目標，不斷優(yōu)化公開方式

　　一是充分運用市政府網(wǎng)站集群平臺擴大宣傳面。市政府網(wǎng)站集群升級改造后，市政府辦公室對各縣區(qū)、市直各部門的電話號碼信息進行整合，歸納于市政府網(wǎng)站集群“政府機構(gòu)”或“部門機構(gòu)”專欄中，方便群眾集中查詢。同時，將此類專欄的鏈接統(tǒng)一納入市、縣兩級政府網(wǎng)站及市直部門網(wǎng)站首頁“政務(wù)公開”專欄管理，并進行顯著標識，引導(dǎo)群眾通過統(tǒng)一平臺獲取號碼信息。

　　二是充分利用熱線電話的方式滿足群眾需求。目前，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺、“114”查詢臺均對各縣區(qū)、市直各部門電話號碼信息進行登記，相關(guān)平臺安排專門接線人負責解答群眾的咨詢，以高質(zhì)量的服務(wù)為有查詢需求的群眾提供便利。

　　（三）以提升電話號碼準確性為目標，不斷提升監(jiān)管強度

　　一是建立健全監(jiān)督機制。市政府機構(gòu)電話號碼信息作為政府信息公開的重要內(nèi)容，我們將始終把它當成我市政務(wù)公開工作的重點任務(wù)來抓，組織專人成立監(jiān)管小組，負責對各縣區(qū)、市直各部門電話號碼的準確性、公示情況以及使用情況進行定期檢查和不定期抽查。設(shè)立監(jiān)督舉報電話和領(lǐng)導(dǎo)信箱，鼓勵群眾對發(fā)現(xiàn)的錯誤電話號碼進行舉報，提高群眾參與監(jiān)督的積極性。

　　二是建立健全通報制度。市政府辦公室將定期對市政府網(wǎng)站集群監(jiān)管情況進行匯總分析，形成通報材料在全市范圍內(nèi)進行通報。通報內(nèi)容包括檢查情況、存在問題以及整改要求等。通過通報，督促各單位相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督，共同提高政務(wù)信息公開水平。

　　（四）以提升電話號碼準確性為目標，不斷健全保障體系

　　為最大程度保障政府信息公開的真實性和有效性，市政府辦公室將積極與市數(shù)據(jù)局（市營商環(huán)境建設(shè)局）溝通，通過采取防火墻等技術(shù)手段防止公開的電話號碼信息被篡改。同時，由市數(shù)據(jù)局（市營商環(huán)境建設(shè)局）所轄市數(shù)據(jù)中心協(xié)調(diào)第三方技術(shù)服務(wù)企業(yè)定期對市政府網(wǎng)站集群安全進行檢測和評估，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞，保障政府信息安全。

　　（五）以提升電話號碼準確性為目標，不斷強化對上聯(lián)系

　　市政府辦公室將積極與省對口單位交流、溝通，及時準確把握省政府最新工作思路、脈絡(luò)，深入了解他們在內(nèi)部管理、公示渠道、技術(shù)支撐等方面的成功經(jīng)驗和做法，并結(jié)合自身實際，探索適合我市的電話號碼信息管理辦法。

　　最后，衷心地感謝您對政府工作的關(guān)心和支持，市政府辦公室將以此提案辦理為契機，進一步提高電話號碼的準確性和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

阜新市人民政府辦公室

2025年4月14日