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　　為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，提升政務(wù)服務(wù)效能，市12345熱線平臺(tái)組織開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接線日”活動(dòng)，搭建起部門與群眾面對(duì)面溝通的“直通橋”。9月5日，市教育局領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)熱線平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)家長(zhǎng)和學(xué)生來(lái)電，零距離回應(yīng)教育領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家長(zhǎng)和學(xué)生來(lái)電主要涉及“初中學(xué)業(yè)水平考試科目調(diào)整”“中考體育項(xiàng)目設(shè)置”“公辦學(xué)前一年免費(fèi)教育政策”“隨遷子女入學(xué)政策”等方面，市教育局領(lǐng)導(dǎo)逐一耐心解答，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即答復(fù)，需要辦理的迅速交辦，多部門協(xié)同的及時(shí)協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。

　　在接聽(tīng)過(guò)程中，市教育局還梳理了群眾集中反映的共性問(wèn)題，表示將結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步研究相關(guān)制度措施，從根源上推動(dòng)教育服務(wù)不斷優(yōu)化，讓家長(zhǎng)和學(xué)生切實(shí)感受到更加優(yōu)質(zhì)、有溫度的教育服務(wù)。

　　接線活動(dòng)結(jié)束后，市12345熱線平臺(tái)組織召開(kāi)工作交流會(huì)，針對(duì)今年以來(lái)訴求辦理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合典型案例和數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析研判，對(duì)疑難復(fù)雜訴求提出強(qiáng)化源頭治理的改進(jìn)措施，推動(dòng)訴求辦理工作不斷提質(zhì)增效。

　　下一步，市12345熱線將持續(xù)深化“領(lǐng)導(dǎo)接線日”品牌，邀請(qǐng)住建、衛(wèi)健、民政等民生熱點(diǎn)部門及縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)熱線，傾聽(tīng)群眾心聲，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，打造“群眾點(diǎn)單、領(lǐng)導(dǎo)接單、部門辦單、社會(huì)評(píng)單”的完整閉環(huán)，讓“智慧高效、貼心暖心”的政務(wù)服務(wù)觸手可及，不斷推動(dòng)解決群眾的急難愁盼，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度，為建設(shè)智慧高效、貼心暖心的政務(wù)服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量。