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　　日前，市12345熱線平臺組織開展“領(lǐng)導(dǎo)接線日”活動，旨在進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，提升政務(wù)服務(wù)效能，搭建起部門與群眾面對面溝通的“直通橋”。當(dāng)日，市教育局領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)熱線平臺，現(xiàn)場接聽家長和學(xué)生來電，回應(yīng)教育領(lǐng)域熱點問題。

　　活動現(xiàn)場，家長和學(xué)生來電主要涉及“初中學(xué)業(yè)水平考試科目調(diào)整”“中考體育項目設(shè)置”“公辦學(xué)前一年免費(fèi)教育政策”“隨遷子女入學(xué)政策”等方面，市教育局領(lǐng)導(dǎo)逐一耐心解答，對于能夠現(xiàn)場解決的訴求立即答復(fù)，對于需要辦理的訴求迅速交辦，對于需要多部門協(xié)同辦理的訴求則及時協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保“事事有回應(yīng)、件件有落實”。

　　在接聽過程中，市教育局還梳理了群眾集中反映的共性問題，并結(jié)合實際進(jìn)一步研究相關(guān)制度措施，從根源上推動教育服務(wù)不斷優(yōu)化，讓家長和學(xué)生切實感受到更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的教育服務(wù)。

　　接線活動結(jié)束后，市12345熱線平臺組織召開工作交流會，針對今年以來訴求辦理中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合典型案例和數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析研判，對疑難復(fù)雜訴求提出強(qiáng)化源頭治理的改進(jìn)措施，推動訴求辦理工作不斷提質(zhì)增效。

　　下一步，市12345熱線平臺將持續(xù)打造“領(lǐng)導(dǎo)接線日”品牌，邀請住建、衛(wèi)健、民政等民生熱點部門及縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)熱線，傾聽群眾心聲，回應(yīng)社會關(guān)切，打造“群眾點單、領(lǐng)導(dǎo)接單、部門辦單、社會評單”的完整閉環(huán)，讓“智慧高效、貼心暖心”的政務(wù)服務(wù)觸手可及，不斷解決群眾的急難愁盼問題，切實增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。