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韓美萍代表：

　　您提出的關(guān)于強(qiáng)化居民小區(qū)物業(yè)管理的問題的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　從2022年開始，我市開展了“完善居民住宅小區(qū)物業(yè)管理三年行動項(xiàng)目”民生實(shí)事工作，以解決人民群眾急難愁盼問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。兩年來，我市物業(yè)管理工作雖然取得了一定成效，但與群眾的期望仍然有很大差距。為此我局在2024年實(shí)施物業(yè)管理“全面提升年”行動，通過制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推廣智慧物業(yè)，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督工作，強(qiáng)化市場競爭機(jī)制，從而推進(jìn)我市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一是建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，分級分類定制物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。按照物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面開展住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量考核評定，確定住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級，并向社會公布。通過物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，讓百姓明明白白消費(fèi)，同時對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行菜單化對照，更加明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，從而強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督工作。

　　二是強(qiáng)化市場競爭機(jī)制。有效發(fā)揮縣區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道社區(qū)聯(lián)動作用，通過“遼寧陽光三務(wù)”平臺，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)信息全公開，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。出臺住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理辦法，全面實(shí)行物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，避免無序競爭，進(jìn)一步規(guī)范市場準(zhǔn)入行為，為百姓自主選擇適合的物業(yè)服務(wù)提供保障。

　　三是大力推廣智慧物業(yè)。引進(jìn)智慧賦能物業(yè)管理服務(wù)理念，推廣應(yīng)用外市智慧物業(yè)微信小程序，滿足業(yè)主多樣化生活服務(wù)需求，試點(diǎn)先行，加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)業(yè)主“在線服務(wù)、一鍵直達(dá)”，促進(jìn)智慧物業(yè)與生活服務(wù)融合發(fā)展。

　　四是持續(xù)開展信用評價。充分發(fā)揮縣區(qū)物業(yè)主管部門的指導(dǎo)監(jiān)督和街道社區(qū)、業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）的積極參與作用，公平公正做好年度物業(yè)企業(yè)信用評價工作，通過建立“紅黑榜”公開制度，實(shí)施星級分類管理，進(jìn)一步打造“優(yōu)勝劣汰、失信失業(yè)”良好有序的市場環(huán)境。

阜新市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年4月29日