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各位觀眾、各位網(wǎng)友們，大家好，歡迎收看阜新市政府門戶網(wǎng)站在線訪談欄目。

隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，我們又迎來(lái)了新一年的供熱季。供熱工作關(guān)系著千家萬(wàn)戶的溫暖，是一項(xiàng)至關(guān)重要的民生工程。

今天，我們很高興邀請(qǐng)到了阜新市熱力有限公司副總經(jīng)理杜寶同志就冬季供熱相關(guān)內(nèi)容及居民用熱常識(shí)與大家進(jìn)行互動(dòng)交流，答疑解惑。杜經(jīng)理，您好！歡迎您做客在線訪談。

杜經(jīng)理：大家好，主持人好！很高興代表市熱力有限公司參加“在線訪談”欄目，希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，讓廣大市民朋友對(duì)我公司的冬季供熱工作有一個(gè)更加深入的了解，也歡迎大家對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。

問(wèn)題一（主持人）：好的，杜經(jīng)理。為保障今冬供熱期市民溫暖過(guò)冬，市熱力有限公司具體都做了哪些工作呢？

杜經(jīng)理：為了順利完成今冬的供暖工作，公司實(shí)施了98項(xiàng)維修改造工程，共改造管網(wǎng)長(zhǎng)度3.3千米、更換DN200以上閥門85臺(tái)、更換DN200以下閥門160臺(tái)。對(duì)阜華小區(qū)、金地花園、萊茵小鎮(zhèn)、教委、二公司、三公司廠內(nèi)六個(gè)換熱站進(jìn)行了技術(shù)改造，并已全部投入運(yùn)行。

對(duì)六個(gè)供熱分公司其他換熱站的電機(jī)、水泵進(jìn)行了徹底維修，對(duì)老化的換熱器膠條進(jìn)行更換、對(duì)換熱器進(jìn)行加片、更換與清洗工作，對(duì)各種儀表進(jìn)行了檢驗(yàn)和維修。

2024年夏季，我公司進(jìn)一步完善智慧供熱的三期工程，全面實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)平衡及自動(dòng)控制，同時(shí)今冬將對(duì)具備條件的部分二級(jí)網(wǎng)進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)。進(jìn)一步提高我公司的生產(chǎn)管理水平，有效地解決熱用戶供熱質(zhì)量不均衡等問(wèn)題。

公司制定并完善了供熱運(yùn)行方案及搶修預(yù)案，組建了由174名人員構(gòu)成的7支搶修隊(duì)伍，對(duì)搶修人員進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)。配備了多功能搶修車、發(fā)電車、吊車、動(dòng)力站、水泵等搶修設(shè)備以及備品備件等搶修物資，確保能夠迅速及時(shí)對(duì)突發(fā)故障予以處置。

通過(guò)以上措施，進(jìn)一步提高我公司供熱系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行能力，并有效改善用戶的供熱效果。

問(wèn)題二（主持人）：好的，通過(guò)杜經(jīng)理的介紹我們不難看出在新的供暖季，熱力有限公司全力以赴，以高度的責(zé)任感和使命感，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)。在供暖開(kāi)始后，用戶暖氣有可能出現(xiàn)不熱的情況。杜經(jīng)理主要原因有哪些呢？

杜經(jīng)理：一、通常情況下，反映暖氣不熱的情況在供暖初期較多。供熱初期為熱態(tài)調(diào)試期，熱態(tài)調(diào)試是熱水從供熱首站到換熱站進(jìn)行熱量交換再到用戶家中，是一個(gè)較為復(fù)雜且需要時(shí)間的轉(zhuǎn)換過(guò)程。

主要目的有兩個(gè)：一是通過(guò)調(diào)試檢查管網(wǎng)、換熱站設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)一步消缺；二是提前預(yù)熱管網(wǎng)和設(shè)備，逐步將其調(diào)整到最佳工況，確保持續(xù)穩(wěn)定供熱。熱態(tài)調(diào)試期間，會(huì)出現(xiàn)室內(nèi)溫度波動(dòng)情況，屬正?，F(xiàn)象。

并且在供暖初期，供熱系統(tǒng)集氣較多，居民可以打開(kāi)自家的排氣閥放氣，放氣后暖氣就會(huì)逐漸熱起來(lái)。

1、掛暖排氣方式

手動(dòng)排氣閥一般安裝在每個(gè)暖氣片的側(cè)面頂部，手動(dòng)排氣時(shí)需利用合適的工具輕輕旋轉(zhuǎn)，直到氣體完全排出且有水穩(wěn)定流出后，關(guān)閉排氣閥即可。

2、地暖排氣方式

地暖分水器一般來(lái)說(shuō)，上邊的是供水管，下邊的是回水管，總供回水閥在分水器前面。各環(huán)路供回水管上，分別有一個(gè)調(diào)節(jié)閥。

地暖排氣步驟：

（1）關(guān)閉采暖的總供回水閥門以及地暖分集水器各環(huán)路調(diào)節(jié)閥

（2）開(kāi)啟回水總閥門

（3）首先打開(kāi)分集水器上的一路的上下調(diào)節(jié)閥，再打開(kāi)排氣閥放水排氣后再關(guān)上排氣閥，再打開(kāi)下一路調(diào)節(jié)閥門。依此類推，直到將每路空氣都排凈，有穩(wěn)定水流出。建議準(zhǔn)備毛巾放在排氣閥處，以免暖氣水四濺

（4）打開(kāi)分集水器上各路供回水調(diào)節(jié)閥和暖氣供水總閥門

二、如果已經(jīng)供暖一段時(shí)間了，供熱居民家中溫度低通常情況下有幾種可能：

1、有些用戶擅自移動(dòng)供熱設(shè)施，彎頭較多，甚至把暖氣接到陽(yáng)臺(tái)上，這樣會(huì)使水循環(huán)的阻力加大，容易造成供、回水流通不暢，致使暖氣不熱，嚴(yán)重的會(huì)影響到相鄰用戶的供熱質(zhì)量。

2、有的用戶私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統(tǒng)內(nèi)的熱水大量流失，形成惡性循環(huán)，影響供熱效果。

3、地暖用戶，裝修時(shí)地面找平加厚或鋪裝導(dǎo)熱效果較差的地板、反射膜，導(dǎo)致散熱效果下降。另外家具和地毯覆蓋地面較大，熱量不能充分散發(fā)室內(nèi)。

4、上下都停熱的孤島戶，且門窗不嚴(yán)、保溫效果差，會(huì)造成熱量損失較大，散熱較快，影響供熱效果。

5、熱用戶缺少對(duì)室內(nèi)供暖系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)，造成供熱系統(tǒng)堵塞或集氣。

6、地暖用戶過(guò)濾器堵塞。

問(wèn)題三（主持人）：好的感謝杜經(jīng)理的耐心講解。從您剛才介紹的幾種暖氣不熱的情況來(lái)看，家庭科學(xué)用熱十分必要，那么家庭用熱都需要掌握哪些基本常識(shí)呢？

    杜經(jīng)理：一、供暖開(kāi)始前，用戶要對(duì)自家的暖氣片、管道、閥門進(jìn)行一次全面的檢查，并熟記室內(nèi)閥門所在位置，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)關(guān)閉閥門并找專業(yè)水暖人員維修，若發(fā)現(xiàn)單元公共部位的供暖管道有泄露現(xiàn)象，應(yīng)通知物業(yè)或供熱公司。

二、漏水的緊急處理方式

當(dāng)采暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時(shí)，為盡量減少您的損失，首先要及時(shí)關(guān)閉閥門并在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四處噴濺，可用毛巾把漏水處包起來(lái)，引到盛水的器皿里；當(dāng)室內(nèi)閥門失效時(shí)，及時(shí)撥打外網(wǎng)維修人員的服務(wù)電話，由工作人員對(duì)損壞的系統(tǒng)做進(jìn)一步的指導(dǎo)處理。

1、室內(nèi)暖氣片漏水的，如暖氣片供回水都有閥門的，可以關(guān)閉漏水暖氣片的供回水閥門；如每組暖氣片沒(méi)有供回水閥門的，需要關(guān)閉入戶供回水總閥門。

2、地暖管網(wǎng)其中一個(gè)房間漏水：關(guān)閉分水器相對(duì)應(yīng)的其中一路閥門，供回水都需要關(guān)閉，這樣不會(huì)影響其它房間供暖。分水器處漏水：要關(guān)閉入戶總閥門。

三、集中供熱管道中的熱水加入有一定量的軟化水藥劑和阻垢劑等化學(xué)添加物質(zhì)，其水質(zhì)不符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，用戶擅自排放供暖管道中的熱水，同時(shí)會(huì)影響其他居民正常用暖。排放暖氣片中的熱水會(huì)引起供熱管道中嚴(yán)重缺水，使供熱管網(wǎng)水利失衡，越放越?jīng)觯瑢?dǎo)致整個(gè)小區(qū)供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱。

    問(wèn)題四（主持人）：好的感謝杜經(jīng)理的介紹，同時(shí)也提醒廣大市民為了確保我們能夠溫暖過(guò)冬，讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，積極配合供熱公司的各項(xiàng)工作，共同守護(hù)這份冬日的溫暖。市熱力有限公司作為直接服務(wù)用戶的供熱單位，請(qǐng)問(wèn)杜經(jīng)理今冬供熱期熱力有限公司有哪些服務(wù)措施呢？

杜經(jīng)理：圍繞今冬供熱服務(wù)工作，我們制定了以下服務(wù)措施：

一是進(jìn)一步加大宣傳力度，通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體普及用熱常識(shí)，讓更多的用戶對(duì)“熱”這種商品有一個(gè)客觀全面的認(rèn)識(shí)，提高市民用熱的科學(xué)性。

二是為提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提升服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)行為，打造服務(wù)亮點(diǎn)，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)水平。

2024年，公司建立了全新的用戶服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)立公司統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)電話0418-2266110，增加了用戶服務(wù)中心話務(wù)座席，統(tǒng)一受理用戶辦理報(bào)修、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)接件、派件、辦理、回訪閉環(huán)管理。對(duì)于各渠道的居民投訴第一時(shí)間受理，并及時(shí)給予妥善解決。

三是為方便用戶繳納供熱費(fèi)，公司的收費(fèi)業(yè)務(wù)由公司收費(fèi)大廳和阜新銀行線上、線下共同辦理。居民用戶可以通過(guò)公司收費(fèi)大廳和阜新銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行線下繳費(fèi)，也可通過(guò)阜新銀行手機(jī)銀行及其微信公眾號(hào)進(jìn)行線上繳費(fèi)。

四是深入開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)對(duì)用戶走訪和用熱指導(dǎo)，開(kāi)展延伸服務(wù)，力所能及地幫助用戶解決用熱的實(shí)際問(wèn)題；

通過(guò)以上措施，使公司對(duì)外服務(wù)工作再上新臺(tái)階，進(jìn)一步提升用戶對(duì)我公司供熱服務(wù)的滿意度。

城市供熱工作是關(guān)乎人民群眾切身利益的民生大事，市熱力公司全體干部職工有信心、有決心、團(tuán)結(jié)一致、恪盡職守，戰(zhàn)勝各種困難，全力以赴做好2024-2025供熱期供熱保障服務(wù)工作，確保廣大市民溫暖、舒適過(guò)冬，讓群眾滿意，讓政府放心。

謝謝大家！

 非常感謝杜經(jīng)理今天做客在線訪談欄目，同廣大網(wǎng)友分享了冬季供熱相關(guān)內(nèi)容和知識(shí)。本期的訪談就到這里，想要了解更多的政府信息，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注阜新市政府門戶網(wǎng)站在線訪談節(jié)目，我們下期再見(jiàn)！