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問題一、請對新邱區(qū)供暖工作基本情況進(jìn)行下介紹

新邱區(qū)共有3家供暖企業(yè) （3家企業(yè)所在地均不在新邱區(qū)），在網(wǎng)面積250萬平方米，實際供暖面積170萬平方米，服務(wù)居民住宅和企事業(yè)單位共522棟樓，居民3.28萬戶。具體有：

1.阜新礦業(yè)（集團(tuán)）煤矸石暖電廠，位于太平區(qū)，在網(wǎng)面積150萬平方米，實際供暖面積110萬平方米，負(fù)責(zé)森隆小區(qū)、金水家園、棚改一期、棚改二期等15個片區(qū)供暖，共涉及329棟樓，2.15萬戶。

2.阜新盛明暖電有限責(zé)任公司，位于阜蒙縣，在網(wǎng)面積39.5萬平方米，實際供暖面積30萬平方米，負(fù)責(zé)長新小區(qū)、華盛園小區(qū)2個片區(qū)供暖，涉及79棟樓，5447戶。該公司從2022年開始申請破產(chǎn)，目前正在履行破產(chǎn)程序。

3.阜新德盛源暖力有限公司，位于太平區(qū)，在網(wǎng)面積60.5萬平方米，實際供暖面積30萬平方米，負(fù)責(zé)宏運(yùn)灣、陽光小區(qū)、大金、二高、棚改三期、四期6個片區(qū)供暖，涉及114棟樓，5853戶。該公司2022—2023年度因申請停供，供暖期間由阜發(fā)集團(tuán)應(yīng)急接管。

問題二、我們是如何進(jìn)行保障的呢？

一是補(bǔ)齊供熱設(shè)施短板。對森隆二期、三期及金水家園小區(qū)單元供暖114組老舊閥門全部更換。針對我區(qū)供熱末端和管道老化問題（涉及益民小區(qū)45棟樓、3316戶居民，20.5萬平方米），我區(qū)投資560萬元，分別于2022年（8月-10月）和2023年（4月-5月）對該小區(qū)二次線、三次線進(jìn)行改造，共改造供暖管線10.7公里，2023年夏季全部改造完畢，現(xiàn)已投入使用。

二是建立完善保障機(jī)制。年初，我區(qū)制定《新邱區(qū)城市供暖攻堅戰(zhàn)實施方案》，建立健全了責(zé)任體系，堅決落實縣級領(lǐng)導(dǎo)帶班，科級干部為督導(dǎo)員的駐市12345平臺專班制度，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理省、市 12345 平臺等各個渠道群眾反映的供熱問題。指派專人對供暖參數(shù)進(jìn)行每日監(jiān)測，責(zé)成鎮(zhèn)街、社區(qū)、物業(yè)充分發(fā)揮三級社會網(wǎng)格作用，實現(xiàn)與供熱企業(yè)無縫對接，督導(dǎo)各供熱企業(yè)落實值班值守情況，一旦發(fā)生設(shè)備故障，第一時間向街道和供熱管理部門報告情況，向群眾做好解釋工作，供暖企業(yè)和物業(yè)成立應(yīng)急搶修隊伍，24小時待命，出現(xiàn)故障第一時間搶修處理。

三是領(lǐng)導(dǎo)親自檢查推動。10月25—11月9日，新邱區(qū)委書記劉昕、區(qū)長白福良、副區(qū)長管仲采取四不兩直的方式分別深入群眾家中，檢查樓道排氣、室內(nèi)溫度情況，居民是否了解供暖訴求常識等。針對部分居民對供暖投訴、物業(yè)維修等反映渠道仍不清楚、不了解的問題，責(zé)成物業(yè)、社區(qū)、網(wǎng)格員深入居民家進(jìn)行講解，并在小區(qū)宣傳欄、單元門張貼相關(guān)具體信息，發(fā)放明白卡，方便居民生活所需。同時由住建局組織街道、社區(qū)、網(wǎng)格員樓長、單元長對供熱小程序再次進(jìn)行培訓(xùn)，再由上述人員向居民大力宣傳推廣，提升廣大居民對供暖小程序的知曉率。

問題三、我們是否收到投訴呢？

11月1日至11月9日，新邱區(qū)共收到供暖投訴240件（不含阜政通和企業(yè)客服投訴等其他投訴方式），其中供熱小程序213件，12345熱線平臺27件，排序為：阜新盛明暖電有限責(zé)任公司96件、阜新礦業(yè)（集團(tuán)）煤矸石暖電廠和阜新德盛源暖力有限公司均為63件、本區(qū)自維18件。阜新盛明暖電有限責(zé)任公司投訴較多是由于供暖企業(yè)進(jìn)水、回水等參數(shù)偏低，導(dǎo)致其供熱區(qū)域—新邱長新小區(qū)部分區(qū)域室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)。

問題四、下一步工作計劃是什么呢？

一是落實全鏈條包保責(zé)任制。以各鎮(zhèn)街為主體，依托基層治理體系，建立并夯實供暖管理網(wǎng)格，各鎮(zhèn)街要配齊配強(qiáng)本轄區(qū)內(nèi)各級社會網(wǎng)格員，實現(xiàn)與供暖專業(yè)網(wǎng)格員無縫銜接，共同做好入戶測溫、供暖投訴受理等服務(wù)保障工作。

二是盯緊供暖系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行保障工作。全面落實集中供暖安全生產(chǎn)管理工作，督導(dǎo)集中供暖企業(yè)做好設(shè)備檢修、技術(shù)人員培訓(xùn)、極端天氣風(fēng)險防范預(yù)案、應(yīng)急隊伍和設(shè)備準(zhǔn)備等相關(guān)工作，加強(qiáng)供水、供電部門與供暖企業(yè)溝通聯(lián)系，保證供暖系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

三是妥善解決群眾訴求。加強(qiáng)24小時值班值守，暢通“12345”綜合服務(wù)熱線、供熱小程序等投訴渠道，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)單位和部門給予妥善解決。關(guān)注供暖熱點問題，做好供暖相關(guān)宣傳、輿論引導(dǎo)工作。

四是確保人民群眾溫暖過冬。結(jié)合主題教育，“黨員進(jìn)萬家”等活動，發(fā)動機(jī)關(guān)、街道、社區(qū)、村等單位開展各類暖民心行動，同時主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)采取四不兩直的方式下沉一線，深入群眾家中，通過走訪慰問、提供取暖設(shè)備等方式，摸排收集困難群眾安全溫暖過冬存在的困難和問題，并親自部署，親自協(xié)調(diào)，親自督辦，確保人民群眾溫暖過冬。