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近年來，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳堅持以高標(biāo)準(zhǔn)推動政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和群眾滿意度，始終把精神文明建設(shè)擺在十分重要的地位，充分發(fā)揮窗口單位在創(chuàng)建活動中的輻射帶動作用，打造為民服務(wù)主陣地。

文明服務(wù)暖人心。“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)”，一進入辦事大廳，一聲親切的問候、一張熱情的笑臉為辦事群眾帶來陣陣暖意；窗口人員統(tǒng)一工裝、面帶笑容，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾認真解答。海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，開展幫辦代辦、延時服務(wù)、免費證照郵寄等便民服務(wù)舉措，為企業(yè)群眾提供高效的辦事體驗。除此之外，在自助電腦區(qū)為每臺電腦配備平板電腦，推行智能幫辦服務(wù)。它以智能設(shè)備為載體，實現(xiàn)“一人一幫辦”、視頻指導(dǎo)操作、拍照上傳登記為一體的幫辦服務(wù)，為企業(yè)群眾提供更多的便利。

“有了這個‘辦事不找關(guān)系指南’，掃碼就能了解所有業(yè)務(wù)流程，真是太方便了！”4月24日，在海州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，剛剛辦理完護士變更注冊業(yè)務(wù)的市消防燒傷醫(yī)院工作人員高女士由衷地贊嘆。海州區(qū)作為全市“辦事不找關(guān)系”工作試點單位，積極落實“辦事不找關(guān)系”試點建設(shè)要求，全面推進《辦事不找關(guān)系指南》編制工作，并分別在阜新日報頭版頭條、阜新微報、阜新電視臺進行報道宣傳。

工作人員向辦事群眾介紹《海州區(qū)辦事不找關(guān)系指南》

“窗口工作人員以嫻熟的業(yè)務(wù)、主動熱情周到的服務(wù)，為企業(yè)排憂解難”“熱情高效辦實事 真誠服務(wù)暖企心”“感謝工作人員積極主動、耐心熱情的幫助我們單位辦理業(yè)務(wù)”……一封封感謝信、一面面錦旗是對窗口人員工作的認可，是企業(yè)群眾感受到暖心服務(wù)后熱烈的反饋，在這一場雙向給予的過程中以“暖心”見“文明”。

文明服務(wù)促創(chuàng)新。“這項服務(wù)太好了，就用了不到5個小時，不用出大廳，企業(yè)相關(guān)的全套手續(xù)就辦完了，真是太方便了”。這是近日新開辦企業(yè)的趙先生在辦理完業(yè)務(wù)后發(fā)出的感慨。王先生在海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口預(yù)約了“1+4+N”企業(yè)開辦一站式服務(wù)綠色通道，即，“1”指一家新開辦企業(yè)；“4”指市場登記、稅務(wù)開戶、銀行開戶、印章刻制一站式辦理；“N”指可提供專人指導(dǎo)、綠色通道、證照免費郵寄、印章送貨上門、銀行踏勘免費接送、免費制作簡易牌匾、預(yù)約銀行綠色通道等多項服務(wù)。

“1+4+N”創(chuàng)新工作機制通過系列特色服務(wù)、容缺受理等實現(xiàn)并聯(lián)辦理（預(yù)約）多項業(yè)務(wù)，不用出廳即可一站式完成全部開辦流程，由過去全程辦理需往返大廳至少3次，辦結(jié)需2-3個工作日可縮短至4.5小時。

辦事群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)

文明服務(wù)重細節(jié)。為進一步提升辦事企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感，政務(wù)服務(wù)大廳不斷優(yōu)化升級各項便民措施。配備殘疾人專用車位、升級改造無障礙衛(wèi)生間、老花鏡、輪椅等便民設(shè)備，方便老年人和殘疾人辦事。建設(shè)愛心母嬰室，設(shè)有哺乳椅、嬰兒床等母嬰服務(wù)設(shè)施，配有紙尿褲、濕巾、紙巾，營造貼心的育兒環(huán)境。設(shè)置休息區(qū)，配備飲水機，設(shè)立書架放置雜志、書籍，為群眾在等候辦理業(yè)務(wù)期間提供休息、飲水等舒心服務(wù)。備齊急救藥箱、便民雨傘等各類便民服務(wù)設(shè)施，處處彰顯政務(wù)服務(wù)大廳文明細節(jié)。

接下來，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)完善優(yōu)化文明服務(wù)，切實提升“不見面”審批、掌上辦、自助辦、延時辦等服務(wù)效能，推出更多便民利民舉措和貼心暖心服務(wù)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，擦亮“厚道阜新”“暖心海州”品牌。