日期： 2017-08-29 瀏覽量：398 來源：阜新市人民政府辦公室 責(zé)任編輯：李艷 文字大?。? 大 中 小
一、政策出臺背景
2017年6月29日，遼寧省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局下發(fā)了《遼寧省營商環(huán)境投訴處理辦法（試行）》，結(jié)合《阜新市優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)年實施方案》（阜委發(fā)〔2017〕13號）要求，為進一步優(yōu)化我市營商環(huán)境，維護各類市場主體的合法權(quán)益，規(guī)范涉企營商環(huán)境投訴案件的處理，市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局起草了《阜新市營商環(huán)境投訴處理實施細則》（以下簡稱《實施細則》）。
二、《實施細則》的主要內(nèi)容
《實施細則》共五章二十二條，明確了營商環(huán)境投訴受理條件，處理程序，確定投訴處理機構(gòu)及職責(zé)，獎勵和懲罰，公示了我市營商環(huán)境投訴舉報渠道。
（一）投訴處理條件：涉企營商環(huán)境投訴事項，有明確的投訴對象和投訴請求，有具體的投訴事實、理由并附有相關(guān)證據(jù)材料，投訴事項符合法律法規(guī)及各級政府的政策規(guī)定。
（二）投訴處理一般程序：做好登記，審查材料，在7個工作日內(nèi)向投訴人做出簡要答復(fù)，調(diào)查核實，轉(zhuǎn)辦或交辦，提出建議，回訪和反饋意見，結(jié)案存檔。
（三）投訴處理機構(gòu)和職責(zé)：阜新市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對全市營商環(huán)境投訴處理工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。投訴受理按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則”。投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：辦理投訴事項，組織開展投訴處理機構(gòu)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)投訴統(tǒng)計和情況分析。
（四）獎勵與懲罰：對在投訴處理工作中做出顯著成績的單位和個人，給予表彰或者獎勵，違反投訴處理相關(guān)規(guī)定的由其行政主管部門或者移交紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)予以查處，對相關(guān)責(zé)任人給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
2017年8月25日
《阜新市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)阜新市營商環(huán)境投訴處理實施細則的通知》 阜政辦發(fā)〔2017〕107號
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